FAQ
QUELS SONT LES TEMPS D’EXPÉDITION POUR VOS PRODUITS ?
Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour le traitement de votre commande puis 7 à 13 jours ouvrés pour sa livraison.
EXPÉDIEZ-VOUS PARTOUT DANS LE MONDE ?
Non, nous ne livrons qu’en France Métropolitaine et en Belgique pour le moment.
OÙ VOS PRODUITS SONT-ILS FABRIQUÉS ?
Nos produits sont fabriqués en RPC. À terme nous souhaitons les fabriquer en France pour faire marcher notre économie locale et raccourcir nos délais de livraison.
QUE FAIRE SI J'AI RENTRÉ UNE ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE ?
Si l'adresse de livraison est incorrecte, vous devez nous envoyer un courriel dans les 60 minutes suivant la commande.
Nous ne pouvons pas garantir à 100 % que les changements seront effectués. Veuillez vous assurer de vérifier votre commande avant de confirmer votre achat.
Si votre commande a été expédiée à une adresse incorrecte telle qu'indiquée dans vos coordonnées, nous devrons attendre que la commande nous soit retournée avant de pouvoir procéder au remplacement.
FOURNISSEZ-VOUS DES INFORMATIONS DU SUIVI/PISTAGE DU PRODUIT ?
Oui, vous recevrez un courriel une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi/pistage.
Pour certaines compagnies d’expédition, cela prend 2-3 jours ouvrés afin que les informations de suivi soient mises à jour dans le système.
Pour des raisons de logistiques, différents articles d’une même commande peuvent parfois être envoyés dans des paquets séparés.
MON SUIVI ME DIT "AUCUNE INFORMATION DISPONIBLE À L'HEURE ACTUELLE" QUE SE PASSE-T-IL ?
Pour certaines compagnies d’expédition, cela prend 1-2 jours ouvrés afin que les informations de suivi soient mises à jour dans le système.
COMMENT SAVOIR SI MON PAIEMENT EST SÉCURISÉ ?
Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée.
Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées.
Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.
QUELS MOYENS DE PAIEMENT SONT DISPONIBLES ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.
REMBOURSEMENT ET RETOURS
Contactez-nous par courriel à hello@alpeex.com afin que notre équipe du service à la clientèle puisse vous aider le plus rapidement possible, veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom complet ainsi que votre adresse de livraison.